POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Hay algún problema con su pedido? En Kelme.com le ofrecemos diversas opciones para solucionarlo.

 

1- Devoluciones:

IMPORTANTE: Los pedidos realizados a partir del día 20/11/20 podrán acogerse al derecho de devolución hasta el día 10/01/21.

El cliente tiene un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para cambiar por razones de talla, tara, defecto de fábrica o envíos erróneos los artículos que desee. Las devoluciones se gestionarán rellenando el siguiente formulario:

Kelme.com no acepta bajo ningún concepto devoluciones de productos dañados por los clientes o utilizados. Una vez recibida la mercancía devuelta y, tras la comprobación del correcto estado del producto, Kelme abonará el importe de la  compra, menos los gastos de envío. En el caso de devoluciones desde fuera de España, el cliente correrá con los gastos de la recogida de la empresa de transporte.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de mercancías que hayan sido utilizadas o mercancía que no se entregue en su embalaje original.

2- Cambios por TARA o DEFECTO de fábrica, así como envíos ERRÓNEOS:

Kelme.com correrá con los gastos de envío. En caso de no haber existencias en stock se abonará el importe total de la operación. En los casos en los que el ARTÍCULO, COLOR o TALLA no se ajusten a los reflejados en la documentación de su pedido, Kelme.com asume los gastos de envío. En caso de no haber existencias en stock se abonará el importe total de la operación.
 

3- Derecho de Desistimiento:

Al realizar su pedido se dispone de un plazo de 15 días para ejercer el derecho al desistimiento, iniciándose este plazo en la fecha de recepción del pedido. En este caso, los gastos ocasionados por la devolución correrían por cuenta del cliente, tanto si lo envía por su cuenta como si gestiona la recogida a través de tienda.online@kelme.es, esta segunda opción tendría un coste equivalente al servicio de recogida (4,50€ en territorio peninsular), que se restarían del posterior reembolso del importe de la compra. El derecho al desistimiento no tiene ningún tipo de penalización o repercusión por parte de Kelme.com contra el cliente.

 

4- Reclamaciones:

Si el cliente tuviera alguna reclamación respecto a la compra efectuada o al servicio ofrecido por esta Web, puede ponerse en contacto en todo momento con la empresa mediante los siguientes datos de contacto:


Tienda.Online@kelme.es

 

5- Derechos de anulación de pedidos:

Kelme.com se reserva el derecho a anular o efectuar modificaciones en las características técnicas y acabados de los productos que se muestran en esta web, de acuerdo con los cambios o modificaciones técnicas realizados por los fabricantes. Kelme.com se reserva asimismo el derecho a hacer modificaciones en las presentes condiciones de venta.

Le agradecemos que sigas las siguientes recomendaciones:
 

  • El producto estará en perfecto estado y se devolverá en su embalaje original y tanto el producto como el embase debe de devolverse en optimas condiciones para ser apta para la venta.
  • Las prendas de ropa llevarán todas las etiquetas puestas tal y como se recibieron.
  • Los accesorios incluirán todos los elementos del embalaje original.
  • El calzado se devolverá en su caja original sin sufrir ninguna manipulación ni el calzado ni el embalaje.
  • Para devoluciones es recomendable meter en una bolsa neutral bien cerrada para que la caja no sufra desperfectos.

*kelme se reserva el derecho de no abonar el producto que no esté devuelto bajo estas condiciones.